Devoluciones y Cambios

Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho con tu pedido de Jimena Barcelona. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente conforme, puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Por favor, lee la información a continuación para asegurarte de que tu devolución se procese sin inconvenientes.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN:
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir del día en que se entrega tu paquete. Durante este periodo, puedes devolver tu artículo si cumple con los requisitos. Las devoluciones recibidas fuera de plazo pueden no ser aceptadas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes.
  
• Los productos de higiene deben estar completamente limpios antes de ser devueltos.
  
• No se aceptan devoluciones de artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
  
• Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción, y se enviará una confirmación una vez que tu devolución sea aprobada.
  
• Todos los envíos de devolución corren por cuenta del cliente.
  
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, desgaste o daños ajenos a nuestro control.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN:
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@jimenabarcelona.es e incluye la siguiente información:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Dirección de envío
  
• Motivo de la devolución
  
• Foto del producto (en caso de daño)

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
Importante: No envíes tu devolución a la dirección del remitente, ya que no es nuestro centro de devoluciones.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que se procesan de forma automática las 24 horas para agilizar su envío. Si decide no conservar los productos, podrá devolverlos una vez recibidos, conforme a nuestra política de devoluciones.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ENVIADOS:
Nuestros productos se envían desde Asia y los tiempos de tránsito pueden variar. Si tu pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
Una vez recibido el artículo, podrás devolverlo siguiendo el proceso habitual.
Para agilizar el proceso de devolución, te recomendamos proporcionar confirmación del envío de vuelta.

¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE REEMBOLSO?

Reembolso al método de pago original:
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria. Los gastos de envío no son reembolsables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@jimenabarcelona.es e incluye fotos y detalles. Evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos la mejor solución posible.

¿QUÉ ARTÍCULOS NO PUEDO DEVOLVER?

• Artículos usados, dañados o que no estén en condiciones para su reventa
  
• Devoluciones fuera del plazo de 30 días
  
• Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
  
• Productos de higiene que no hayan sido limpiados adecuadamente
  
• Devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

• Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, con gastos asumidos por el cliente.
  
• No nos hacemos responsables de aranceles, impuestos de importación u otras tarifas adicionales de devolución.
  
• Guarda siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.
• No podemos responsabilizarnos por devoluciones sin información válida de seguimiento.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES:
Nos comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible. Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, por favor permite hasta 7 días hábiles para la inspección y procesamiento. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se haya emitido. El reembolso podría tardar hasta 7 días adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria.

CONTÁCTANOS:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a info@jimenabarcelona.es.